【胜诉判决】我所为“星空琴行”消费者成功维权-上海观庭观盛律师事务所

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【胜诉判决】我所为“星空琴行”消费者成功维权

观庭律师观庭观盛昨天

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“不要让孩子输在起跑线上”

您是不是也为孩子报了很多辅导班？

舞蹈、书法、绘画、钢琴 ······

您自己是不是也不甘落后？

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可是

有的培训机构破产怎么办？！

健身房跑路怎么办？！

观庭律师为您保驾护航

近年来，教育培训机构因现金流充裕、市场需求旺盛等特点吸引了投资人的关注，嗅觉敏锐的资本介入也助推了教育培训市场的繁荣。然而，一哄而上的市场不可避免存在泡沫，培训机构融资后烧钱扩张，加上同质化竞争激烈，资金难以迅速回笼，导致企业资金链断裂，最终携款“跑路”。

自2017年9月份开始，知名钢琴培训机构星空琴行在没有任何通知的情况下，突然关闭了全国近十个城市的60多家门店。

媒体报道

面对突如其来的关店风波，在已经预缴了不菲学费的成年学员及学生家长们之中制造了非常紧张的情绪，不少人纷纷采取措施维权，要求琴行退款。

其中，上海也是重灾区。

2017年12月份，“律派巨匠”会员单位巨盾律师事务所接受数十位星空琴行受害者委托。随后，上海观庭观盛律师事务所亦作为“律派巨匠”会员单位，接受星空琴行十余位消费者的委托，与巨盾所组建“联合工作组”，代理一众消费者与星空琴行之间的教育培训合同纠纷。

观庭律师团队敏锐的察觉到这一案例实属除金融理财领域之外少见的大规模消费者维权案例，因此律所在接受委托后的第一时间成立了以张龙刚律师为核心的专项律师团队，统一搜集、统计、回答消费者的问题，准备诉讼材料，指导消费者理性维权。

综合来看，消费者反映最集中的问题是，教育机构绝大多数采取预付金模式，给消费者带来一定风险。对此，专家认为管理部门有相关规定对预付卡和预付金进行规范，但并没有真正落实，押金、预付金等本身具有金融属性，应由第三方进行备付金的监管。经营商家有日常开销，可以允许其开销一部分，但必须要有一定比例的担保。

另有业内人士作出如下建议：

一方面，对于这种预缴费模式需做出规制，设立退费机制。规模较大的培训机构需有随时退费的机制，一段时间内学生及家长如果觉得培训效果达不到预期，学生家长可以要求无条件退费。退费制度应该推广到整个行业，并在法规上保护消费者的合法权益。

另一方面，有关部门宜加强对教育培训机构资质及办学资本要求的审核。对机构的财务规范性加强监管和审核，防止激进的运营扩张导致资金流出现断裂。

经过观庭律师团队的积极工作，2018年5月份陆续收到18位当事人的胜诉判决，支持委托人解除合同、退还费用的诉讼请求。

总结而言，为避免或最大程度减少此类案件的不利影响，观庭律师提醒，应至少从政府、商家、消费者三方面出发：

第一，对于政府监管部门而言，首先应明确监管主体，缺乏具体的管理主体会产生监管真空与漏洞，这也是当前培训市场管理过程中，最亟待解决的一个难题；其次应制定监管程序，严格遵守标准化的流程与规范，进而提升监管效能；最后，应辅以问责的办法，必要时进行责任倒查和追溯，如此才能让监管责任真正落地。

第二，商家应该注重商业环境及法律监管两重规范，在当前的商业环境下，切忌盲目投资扩产，最终产生资金回笼困难，导致企业资金链断裂，从而难以为继。

第三，对于消费者而言，除了理性选择消费对象之外，更应提高自身法律意识，妥善保管好相关协议及付款凭证等证据材料，以备不时之需。我所在代理本案的过程中，就发现很多当事人由于保管不善而无法提供相关的《服务协议》或者收据等材料，或多或少为案件进展带来了困难。这就提醒我们消费者，在今后的类似情况中，要尽可能保留所有的文本材料，以做到有备无患。

（附：相关胜诉判决）